蓝海风采 | 南疆海事局艾心

在天津南疆港区的浪潮翻涌中，有这样一个微小却坚实的节点——海事政务服务窗口。它一头连着港口的高效运转，一头系着企业群众的急难愁盼，更承载着保障能源运输、畅通国际航运的千钧使命。艾心，便是这窗口背后最坚定的坚守者。从法语专业的青涩毕业生到独当一面的海事政务骨干，十余年深耕不辍，她用实干扛起责任，用匠心守护着这片蓝色疆土的顺畅运转。

数字赋能，让政务服务“跑”出加速度

国际航行船舶进出口岸，需在海事、海关、边检等多部门办理近三十项业务，流程繁杂、法规专业，曾是办事企业的一大痛点。深知企业办事之难，艾心与部门同事打破传统思维局限，大胆探索“场景化”办理新模式，将复杂的国际航行船舶进出口岸业务，拆解为56个具体服务子场景，把晦涩的法规要求转化为直观易懂的可视化指引，办事人员只需简单回答4项前置问题，就能快速获取量身定制的办事指南，大幅降低了政策理解门槛，让“看不懂、办不好”的难题迎刃而解。

展开剩余73%

艾心还带领部门成员组织开发“海事AI政务小助手”，聚焦辖区能源物资进出口、海上平台服务等9种特色场景，实现了政策查询、资料准备、申报指引全流程智能服务，将南疆海事局的政务服务推向智能化、标准化的新高度，让数据多跑路、群众少跑腿。

协同联动，让办事效率“提”到新高度

政务服务的“堵点”，往往藏在部门之间的“壁垒”中，面对口岸政务事项条线交叉、办理节点复杂的现状，企业常常面临“多头跑、反复问”的困境，艾心主动牵头联合天津南疆海关、南疆出入境边防检查站，推动建立“南疆口岸政务服务联盟”。她带领部门同事积极探索“口岸高效办成一件事”服务，推动三方口岸管理单位重构协同工作流程，实现政务服务从“依部门设项”向“依场景集成”的转变，让“分散办、多头办”变成“集中办、高效办”。

联盟创新开展“船员相关事项联合查验”，设立“单一检查点”，实现海事、海关、边检同步检查，将船员相关事项查验从“至少跑两次、最多跑三次”压缩至“最多跑一次”，极大节省了办事时间。同时，设立“重点关注企业名单”，通过法规宣贯、案例剖析、政策解读等方式，开展靶向辅导、精准滴灌，有效提升了行业整体规范水平。截至目前，该联盟已累计服务国际航行船舶快速通行口岸超3000艘次，重点能源物资船舶实现100%“零待时”进出，部分手续办结时间提速60%以上。

全力保供，让能源通道“守”护更畅通

南疆港区是辐射北方地区的重要能源枢纽，承载着华北地区电煤、原油、LNG等重点能源物资的运输重任。繁忙的船流背后，是近1亿吨重点能源物资的安全流转，更是千家万户的温暖与安心。为守护这条国家能源战略通道的畅通无阻，艾心与部门同事主动扛起责任，制定“保障先办、业务快办、特事特办、专人专办”的优待举措，为能源物资运输船舶开通业务办理“绿色通道”。

通过全程跟进、全链条服务，事前上门指导企业准备资料，事中推行容缺后补、急事急办，事后主动回访了解企业需求，他们将载运能源物资船舶的海事行政许可业务办结时限，大幅压缩70%至90%。

用心服务，让群众口碑“赢”得更暖心

“把群众的事当成自己的事，把企业的难当成自己的难”，这是艾心始终坚守的服务理念。她积极推行政务服务“四心工作法”，三年来，累计开展靶向服务及走访座谈80余次，带领团队深耕一线，倾听企业群众诉求，累计为行政相对人解决各类难题近300项，用真心换真情、用实干暖民心。

为进一步规范服务流程、提升服务质量，她带领团队梳理制定12项高频政务事项实操手册，形成权责明确、行为规范、流程清晰的标准化工作指南，让政务服务更规范、更高效、更贴心。

一分耕耘，一分收获。十余年坚守，艾心以100%的业务办理好评率和“零差评”的优异成绩，赢得了企业群众的广泛赞誉，也收获了沉甸甸的荣誉——先后获评直属海事系统“全国海事十佳政务服务之星”、天津市级机关“党员服务示范岗”，多次荣获天津海事局优秀共产党员、优秀青年等称号，用实绩诠释了新时代海事人的责任与担当。

平凡岗位见初心，细微之处显担当。艾心就像一颗坚韧的螺丝钉，牢牢扎根在服务航运的最前沿，默默坚守、无私奉献；又像一盏温暖的明灯，照亮企业群众办事的“最后一公里”，传递温暖与力量。在建设交通强国、海洋强国的伟大征程中，她以初心为舵、以实干为帆，用平凡的坚守书写属于新时代海事人不平凡的“蓝海风采”。

供稿：苗苗

审核：李日岭

发布于：北京市